Sunflex olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlere ilişkin iade ve değişim talepleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve aşağıdaki koşullar doğrultusunda değerlendirilir.
İnternet sitesi üzerinden satın alınan ve cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunmayan ürünlerde, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma talebinin bu süre içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Sunflex'e iletilmesi gerekir.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, montajının yapılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Ürün; orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, bağlantı parçaları, kullanım belgeleri ve faturasıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü, renk, ebat, teknik özellik veya kişiselleştirilmiş seçeneklerle üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Montajı tamamlanmış, kullanılmış, kesilmiş, delinmiş veya kullanıcı kaynaklı hasar görmüş ürünler de iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Değişim talepleri, ürünün fiziksel durumu ve stok uygunluğu kontrol edildikten sonra değerlendirilir. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye ücret iadesi veya uygun alternatif ürün seçenekleri sunulabilir. Fiyat farkı oluşması hâlinde ayrıca bilgilendirme yapılır.
Teslimat sırasında ambalajda veya üründe hasar görülmesi hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir. Yanlış, eksik veya hasarlı ürün bildirimleri; sipariş numarası, ürün fotoğrafları ve varsa tutanakla birlikte mümkün olan en kısa sürede Sunflex'e iletilmelidir.
İade edilen ürün Sunflex'e ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade koşullarını karşılayan ürünlere ait tutar, yasal süre içinde ve alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak tutarın hesaba yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
İade adresi, anlaşmalı kargo firması ve iletişim kanalları başvuru sırasında müşteriye ayrıca bildirilir.
Seçtiğiniz ürün sepetinize başarıyla ilave edilmiştir.